FAQ

Q

購入した商品を返品・交換することはできますか?

A
原則ご購入いただいた商品の返品・交換は承っておりませんが、以下の場合のみ、交換・返品が可能となります。 1.同一商品のサイズ交換 2.申し込んだ商品と異なる商品が配達された場合 3.お客様の責任によらない汚れ・破損等の明確な不良がある場合 ※在庫状況などにより、交換商品を手配できない場合があります。その場合は購入商品の受領済み代金全額を返金するものとします。 ※お客様のご都合で商品の交換を行う場合は、商品の返送費用はお客様負担となります。 ・上記をご確認の上、交換・返品をご希望される場合は、商品等の受け取り日から1日以内に下記連絡先宛にご連絡ください。交換・返品の方法をご案内させていただきます。 ・問い合わせ窓口:info@fashionsnap.store ※返送時の梱包について ・タグ、付属品、シューズ用外箱、アクセサリー外箱等、お届けしたものを全て梱包してください。  破損や折れ等がある場合には使用済みと判断させていただく場合がございます。梱包時もご注意ください。 ・シューズ用外箱や商品外箱には粘着テープや伝票を直接貼らないでください。
Q

購入後のキャンセルはできますか?

A
お客様のマイページメニューの「購入履歴」にて、購入商品が『発送の準備中』の場合に限りキャンセルが可能となりますので、カスタマーサービスセンターへ「オーダー番号」をご記載のうえ、メールをお送りください。 FASHIONSNAP.STORE カスタマーサービスセンター(営業時間:平日10時~19時) info@fashionsnap.store
Q

支払い方法は何が使えますか?

A
以下の4種類の中から、お好きなお支払い方法をお選びいただけます。 ・クレジットカード決済 ・コンビニ決済 ・翌月後払い ・Amazon Pay
Q

登録情報の変更はどこからできますか?

A
お客様のマイページメニューより「アカウント設定」をお選びいただき、「アカウント情報」のご住所の変更をしていただければ完了となります。
Q

配送タイミング・送料について教えてください

A
■配送について 弊社にて在庫を保有している商品については、ご注文をいただいてから2営業日以内に発送いたします。 一部ブランド側と在庫情報を共有している商品に関しては、在庫有無の確認が取れ、商品のご用意が整い次第発送となります。 いずれの場合も出荷が完了した後に、ご登録いただいているアドレスにメールにて通知をお送りします。 ■送料について 送料に関しては、全国一律で880円の送料をいただいております。
Q

商品のサイズなど詳しいことについて教えていただけますか?

A
商品について何かご不明点がございましたら、ぜひカスタマーサービスセンターへご相談ください。 メールへ「商品名」「商品番号」をご記載ください。 FASHIONSNAP.STORE カスタマーサービスセンター(営業時間:平日10時~19時) info@fashionsnap.store